Доброе утро

Посылка не пришла в срок? Причин может быть несколько: высокая нагрузка на почтовую компанию или интернет-магазин, технический сбой, ошибка в данных. Для начала проверяем статус с помощью трек-номера, на сайте или в приложении. Еще вариант — обратиться в службу поддержки.

Если посылка задерживается, вы вправе написать претензию и потребовать неустойку — за каждый день просрочки! Если заказ или посылку потеряли, в интернет-магазине достаточно написать в поддержку и потребовать возврат денег. На почте пишем заявление на розыск — не позже шести месяцев с момента отправки. Не нашли — положена компенсация. Если посылка застрахована, вернут всю сумму.

Разобраться в вопросе помогают начальник почтового отделения Нина Миненкова и директор пункта выдачи заказов Светлана Громова.