Начал работу Центр по приему звонков на «Прямую линию с Владимиром Путиным»

Что волнует россиян сильнее всего? Медицина, пенсии, квартплата, экология, коррупция или острые политические проблемы? Вопрос на любую тему безо всяких ограничений можно адресовать президенту. Начал работу Центр по приему звонков на «Прямую линию» с главой государства. Большой разговор с гражданами России состоится 15 июня. А с 4 июня в Центр можно позвонить круглосуточно.

Московское время — без нескольких секунд 8 часов утра. Ровно в 8 начинается прем звонков на «Прямую линию с президентом». Операторы уже заняли свои рабочие места. Небольшой эксперимент: сколько же пройдет времени, прежде чем зазвонит первый телефон? 8 часов 0 минут 8 секунд, 9 секунд, 10, 11… Звонок. Ну что ж, начало, кажется, положено.

Основной формат общения, как и прежде – телефон. Единый номер для бесплатных звонков по России: 8 800 200-40-40. Впрочем, позвонить можно и из любой точки мира по номерам: +7 (499) 550-40-40 и +7 (495) 539-40-40. Принимать и записывать вызовы будут круглосуточно.

«Прежде всего все-таки понимание должно быть у оператора - человек не должен чувствовать, что он звонит какому-то роботу. Это все-таки представитель первого лица государства - президента», - говорит специалист по обучению операторов Единого центра обработки сообщений Татьяна Рябова.

Как показывает опыт прошлых лет, на «Прямую линию» зачастую обращаются, что называется, с наболевшим. Разговор порой получается эмоциональным и долгим. Оператор должен все внимательно выслушать и помочь сформулировать вопрос максимально сжато и понятно.

«Важные данные о человеке – это его фамилия, имя, отчество. Безусловно, если он пожелает их оставить. Также контактные данные, то есть это номер телефона, адрес. Для чего это важно? Для того, чтобы помощь была оказана не абстрактно, а конкретному человеку», - поясняет оператор Единого центра обработки сообщений Юлия Ельчанинова.

Один из вопросов, например, такой: «Интересует, как будет решаться вопрос с тем, что застройщик не строит, игнорирует, берет кредиты очередные у «Сбербанка», ему каким-то образом выдают, а строить он не собирается».

Если случилось так, что все операторы заняты, то вопрос запишет автоответчик. Специалисты его обработают позже. Заполнить форму обращения можно и самостоятельно, через интернет. Достаточно зайти на сайт «Прямой линии» по адресу: moskva-putinu.ru на латинице или кириллицей Москва-Путину.рф. Те, кто предпочитают мобильность, могут отправить СМС и ММС по короткому номеру 0-40-40, а также воспользоваться сервисами в социальных сетях. Странички прямой линии открыты «ВКонтакте» и в «Одноклассниках».

Как и в 2016 году, желающие получат возможность обратиться к президенту с видеопосланием. Для этого на телефон, планшет или компьютер необходимо скачать специальное приложение.

Меню приложения простое и удобное, в первой же строчке видеозвонок. Посмотрим, как это работает: вызов пошел, к кому из операторов направит система, предсказать невозможно.

Видеосообщение можно и просто записать, и отправить электронным письмом. Но такой формат потребует небольшой подготовки.

«Обращение должно быть концентрированно, максимально конкретно. А если это видеозвонок, то, конечно, было бы очень хорошо, чтобы вопрос был не только рассказан, но и показан», - поясняет руководитель проекта «Москва-Путину.рф» компании «Ростелеком» Андрей Леваков.

Отвечать на вопросы страны президент будет уже в 15-й раз. Формат общения, который пользуется огромным интересом. Только в прошлом году - около трех миллионов обращений. И в этом году срок приема вопросов президенту решили увеличить. Если перед прошлой «Прямой линией» вопросы принимали в течение недели, то теперь Центр приема и обработки сообщений будет работать 11 дней. Вплоть до завершения «Прямой линии», которая начнется 15 июня в полдень.