Доброе утро

1. «Купил в марте облегченные кожаные кроссовки. Носить начал в мае, когда потеплело. Через два-три дня кроссовки порвались на сгибах. Могу ли я вернуть их обратно в магазин?»

Напишите претензию на имя директора магазина. Так как вы приобрели сезонную обувь — облегченные кроссовки, которые нельзя было носить сразу после покупки в марте или апреле, гарантийный срок нужно отсчитывать с начала летнего сезона — с 1 мая. Настаивайте на проведении независимой экспертизы за счет продавца. Только так можно установить истинную причину, по которой обувь порвалась. Если подтвердится производственный дефект, вам вернут деньги.

2. «Хочу купить жесткий диск для хранения фильмов, чтобы можно было скачать фильм с компьютера, а потом подключить диск к большому телевизору и смотреть кинокартину. На какие характеристики диска надо обратить внимание?»

На размер жeсткого диска. Если вы не собираетесь создавать видеоархив или фильмотеку, подойдeт компактная модель в 2,5 дюйма. Такой диск можно взять с собой в гости или в поездку. Оптимальный объем памяти для компактного диска — один терабайт.

Напоследок уточните, нужно ли покупать переходники для подключения диска к вашему телевизору и компьютеру, совместимы ли у этих моделей стандарты подключения.

3. «У стиральной машины истек гарантийный срок. Сломался насос. За его замену пришлось заплатить пять тысяч рублей. Думали: ладно, новая машина обошлась бы дороже. Но через две недели насос опять сломался… Скажите, как нам быть. Можем ли мы потребовать возврата денег за некачественный ремонт?»

Согласно первому пункту 29 статьи закона «О защите прав потребителей» вы можете настаивать как на возврате денег, так и на повторном ремонте стиральной машины… Напишите претензию на имя директора ремонтной мастерской. В течение десяти календарных дней администрация обязана прислать к вам эксперта, который сможет установить причину поломки насоса. Если она связана с плохим качеством запчасти или же неквалифицированной работой мастера, деньги вам вернут.