Доброе утро

Вернуть купленную в интернет-магазине вещь можно спустя неделю. Но срок возврата может быть и увеличен: если маркетплейс не предоставляет потребителю полную информацию о сроках и условиях возврата, товар можно вернуть в течение трех месяцев. Информацию ищем в разделе «Правила пользования торговой площадкой».

Уже в этом году мы вернули почти половину купленных онлайн товаров. Самые распространенные: одежда и обувь — 40%, бытовая техника — 12%, товары для дома — 7%. Если продажи дистанционные, по закону о защите прав потребителей вернуть можно даже невозвратный товар — если он сохранил товарный вид. Главное, уложиться в сроки возврата. Исключение — то, что было сделано под индивидуальные требования покупателя: такой товар продавец уже не сможет реализовать — поэтому и вернуть его обратно не получится.

Разобраться в вопросе помогают юрист Анастасия Хантимирова и замдиректора по регуляторным вопросам маркетплейса Алина Нурдинова.