Доброе утро

Заказали товар онлайн, получили — а потом передумали? Раньше для возврата было одно условие — сохранить товарный вид. Каждый трактовал его, как вздумается. С 1 сентября правила для технически сложных товаров надлежащего качества уточнили: потребитель должен сохранить целостность упаковки, весь набор аксессуаров и полный комплект документации, а сам товар должен быть без повреждений. Да — если купили холодильник, коробку придется сохранить! И не только картон, но и все внутренние вкладыши. Эти изменения уменьшают затраты продавца — как минимум, на упаковочный материал. Но главное — это борьба с потребительским экстремизмом, — говорят юристы. Уже не получится, купив качественный товар, сдать вместо него сломанный.

Еще одно нововведение касается курьерской доставки: официально узаконили передачу товара тому, у кого код получения, — вне зависимости от того, кто является фактическим покупателем. Раньше недобросовестные потребители, случалось, требовали повторной доставки товара. И, наконец, изменили порядок подачи претензий: теперь каждый онлайн-продавец должен заранее указать, каким способом можно направить претензию.

Комментируют руководитель управления сервисного обслуживания магазина электроники и техники Егор Каштанов, адвокат Владимир Филатов, старший продавец-кассир Алина Руснак и замруководителя направления по антимонопольной и регуляторной политике маркетплейса Алина Нуртдинова.