Доброе утро

Продали некачественный товар, автобусы ездят не по расписанию, очереди в поликлинике... Первым делом многие жалуются в прокуратуру. И часто получают ответ, что обращение перенаправлено. Кажется, отписка? Нет! Все по закону.

“Если обращение поступило к нам впервые и напрямую не относится к нашей компетенции, то мы его в течение семи дней перенаправляем в тот орган или должностному лицу, к компетенции которого относятся доводы обращения”, — объясняет начальник отдела взаимодействия со средствами массовой информации и правового обеспечения Людмила Нефедова. Чтобы не терять время, учимся жаловаться правильно. Как это сделать, рассказывает юрист Олег Матюнин.

Главное — опередить сферу деятельности нарушителя. Если это здравоохранение, жалуемся в Минздрав и Росздравнадзор, образование — Минпросвещение и Рособрнадзор, ЖКХ — Минстрой и Жилинспекция. Банковскую сферу курирует Минфин и Центробанк. Права потребителя защищает Роспотребнадзор. Но нужно понимать, что взыскать для вас деньги с должника контролирующий орган не может, отметила заместитель начальника отдела гармонизации законодательства в области защиты прав потребителей Наталья Павлюченко.