Доброе утро

В заведениях общепита, салонах красоты, туристических агентствах жалобную книгу должны предоставлять по первому требованию. И обязательно реагировать на претензии потребителей! Иначе заведение могут оштрафовать.

А для магазинов правило ведения жалобной книги отменено. В Минпроторге объяснили: занесенные в книгу претензии не имели никакой юридической силы. Эффективней жаловаться напрямую — на сайт магазина или на горячую линию.

Комментируют начальник отдела надзора ЗПП управления Роспотребнадзора по г. Москве Владимир Кравченко, юрист Софья Волкова и эксперт общества защиты прав потребителей Наталия Старостина.

Наталия Любченко