Доброе утро

Банки предлагают полностью переходить в онлайн-формат — и это не только переводы и консультации. Через Госуслуги можно направить документы, заверить их электронной подписью, кредит можно получить без личного посещения, а банковскую карту домой может привезти курьер.

Но в офисы все же идут: снять крупную сумму, провести сложную сделку с недвижимостью — для этого клиенты по-прежнему выбирают личное присутствие. Нестандартные случаи, технические ошибки также требуют личного общения. Какие-то услуги можно получить в отделениях почты или в мобильном выездном офисе банка — таких по стране 3 600.

Комментируют руководитель экспертной группы Управления финансовой доступности Банка России Юрий Божор и вице-президент банка, начальник отдела клиентского обслуживания Олеся Лухтай.