Доброе утро

В России вступил в силу закон о едином номере вызова экстренных служб «112». Call-центры уже действуют в Татарстане, Курской, Астраханской и Тульской областях. Диспетчер фиксирует характер происшествия, фамилию и контакты пострадавшего. За эти секунды компьютер должен определить его местонахождение. После этого выезжает бригада.

Набрать номер 112 можно и в тех городах, где нет call-центров. Только на проводе будет уже автоответчик, а не диспетчер. И прежде чем прислать помощь, он предложит несколько вариантов действий. Наталья Смирнова никак не могла определиться какую цифру нажать. Несколько минут она слушала автоответчик, а потом еще полчаса просила о помощи диспетчера.

В итоге ей пришлось самой дозваниваться до скорой. Еще час ушел на дорогу. Сейчас молодой человек находится в реанимации, а его родственники готовят документы в суд.

В министерстве чрезвычайных ситуаций согласны с тем, что система несовершенна, но недостатки уже исправляют. Главная задача — отказаться от автоответчика. В ведомстве уверены, что опытный диспетчер сможет и успокоить, и помочь советом. К концу года call-центры появятся еще в девяти регионах России. Пока систему отлаживают, будут работать и привычные 01, 02, 03 и 04.