Доброе утро

1. Вы все-время защищаете покупателей, помогите разобраться в сложной ситуации продавцу. Я продала дорогое вечернее платье, через два дня покупательница принесла его назад, все бирки были на месте. Но платье показалось не очень свежим. Я отыскала страницу покупательницы в социальной сети и увидела ее фотографии в этом платье в ресторане. Имею ли я право в таком случае не принимать ношеный товар назад?

Предъявите покупательнице копию ее страницы в социальной сети с фотографиями, где она в наряде из вашего магазина. Согласно 25 статье закона О защите прав потребителей, обмен и возврат товара надлежащего качества возможен, только если он не был в употреблении. Распечатайте выдержу из закона и повесьте рядом с кассой. Это поможет сократить случаи возврата ношеных товаров.

2. Купила для детей в Нижнем Новгороде автобусную экскурсию по городу. Но вместо автобуса нас посадили в «газель» с маленькими и грязными окнами, в которые почти ничего не было видно. Имею ли я право потребовать вернуть деньги за экскурсию?;

Полную стоимость экскурсии вам не вернут. Но вы можете потребовать уменьшения цены с учетом недостатков выполненной работы. Напишите претензию на имя директора туристической компании и сошлитесь на первый пункт 29 статьи Закона о защите прав потребителей. Вам обязаны будут ответить в течение 10 рабочих дней. В следующий раз в подобной ситуации сразу оговаривайте возможные неудобства и лучше не садитесь в транспорт, а сразу отправляйтесь сдавать путевку — по закону до начала мероприятия вы имеете право сделать это без объяснения причин.

3. Очень люблю кабачковую икру, но всю сразу съесть не могу. Поэтому в банках часто образуется плесень. В интернете советуют мазать крышку горчицей, якобы это спасет икру от плесени. Это правда?

Консервирующий эффект горчицы обнаружен давно. В 1928 году советский ученый Борис Токин писал, что если добавить горчичное масло в виноградный или яблочный сок, они долго не портятся. Все дело в фитонцидах, которые содержат семена горчицы. Эти вещества называют природными антибиотиками, они убивают бактерии. Поскольку после вскрытия консервов микробы попадают сверху, совет намазать крышку горчицей звучит разумно. Однако даже так икру не стоит хранить долго. Как только у нее появится кислый запах, сразу выбрасывайте.