Блиц-ответ. Доброе утро. Фрагмент выпуска от 29.11.2016

1. Стационарные заведения общественного питания должны быть оборудованы санузлами. Но в некоторых столовых и кафе за пользование туалетом требуют заплатить. Насколько это законно?

Наличие санузла для посетителей стационарных кафе и ресторанов является требованием санитарного законодательства. У человека должна быть возможность элементарно помыть руки перед едой. Взимание платы за пользование туалетом является навязыванием дополнительной услуги. Это нарушает 2 пункт 16 статье Закона «О защите прав потребителей». Сообщите о подобных случаях, позвонив на горячую линию Роспотребнадзора в вашем регионе!

2. Купила в магазине тушь для ресниц. Когда распечатала, поняла, что она непригодна — сухая и осыпается, хотя срок годности не истек. Могу ли я вернуть ее в магазин?

Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» вы можете вернуть тушь в магазин и потребовать заменить ее на качественную или, если это невозможно, настаивать на возврате денег! В следующий раз при выборе туши для ресниц берите как можно свежее. Дату производства на тюбике обычно не указывают, только срок годности. Учтите, что в среднем тушь хранится 3-4 года. Кроме того, старайтесь покупать тушь в защитной пленке. Она гарантирует, что упаковка не была вскрыта.

3. Сломался пульт от телевизора. В магазине согласились принять его на ремонт по гарантии. Но при этом говорят, что нужно привезти в мастерскую сам телевизор тоже. Для меня это крайне неудобно. Скажите, как должно быть по закону?

Если у вас большой телевизор, весом больше пяти килограммов, магазин должен своими силами доставить его в сервисный центр или возместить вам расходы на транспортировку техники. Об этом говорится в седьмом пункте 18 статьи закона «О защите прав потребителей. Если у вас маленький телевизор, вы обязаны сами, за свой счет доставить его в мастерскую. При этом учтите, что вы можете рассчитывать на подменный фонд. Телевизор относится к товарам длительного пользования, поэтому на время ремонта вам должны предоставить другой телевизор. Его доставку должен осуществить продавец!