Блиц-ответ на вопросы телезрителей

1.Надежда из Калининграда: «Моя свекровь купила в салоне сотовой связи мобильный телефон. Придя домой, она внимательно осмотрела покупку и поняла, что шрифт на клавишах слишком мелкий. Вернулась в магазин и попросила продавцов обменять телефон на другой, с более крупными буквами. Но они, ссылаясь на закон, отказались это делать. Правы ли продавцы?».

Продавцы имеют полное право отказать. Дело в том, что в соответствии с 25 статьей Закона о защите прав потребителей вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный. Однако существует перечень покупок, которые обмену и возврату не подлежат. В их числе — товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком. К таким относится и мобильный телефон. Так что придется либо привыкнуть к маленьким клавишам, либо потратится на ещe один аппарат. Но сделать это обдуманно!

2. Вера из Санкт-Петербурга: «Почему одно молоко, постояв открытым, естественно скисает, а другое начинает только горчить?».

Если молоко скисает, вероятно, оно пастеризованное. В таком молоке — высокое содержание бактерий, которые приводят к естественному сквашиванию. А если этого процесса не происходит, то перед вами стерилизованное молоко. Производители доводят его до кипения, убивая всe живое и полезное. Но даже в таком продукте спустя пять суток начинает разрушаться белок. Отсюда и горьковатый привкус. Распознать стерилизованное молоко ещe в магазине можно по надписям на упаковке. А так же по большим для молока срокам годности: от двух недель, до двух и более месяцев!

3. Ольга из Омска: «Мой ребeнок в магазине задел курткой выстроенную башню из банок топленой смеси. Одна упаковка открылась и разлилась. Администратор в грубой форме заставила оплатить товар. Я оплатила. Правильно ли я поступила?».

Вы имели право ничего не платить! Согласно гражданскому законодательству, ответственность за гибель товара несете не вы, а его собственник, то есть продавец. Чтобы потребовать с вас деньги за испорченный продукт, магазин обязан доказать, что ваш ребенок действовали умышленно, и для начала обратиться в милицию. Впрочем, администратор заведения вряд ли пошел бы на такие меры. Ведь руководство супермаркетов часто закладывает цену вероятного ущерба в стоимость самого товара. Так что, если вы раньше обслуживались в этом магазине, будьте уверены, вы уже давно оплатили эту банку топленой смеси.